In dieser Podcast-Folge erfährst du, wie du bei Telefongesprächen die Prioritäten richtig setzt und somit deine Telefonberatungszeiten drastisch reduzierst.
Dieses Jahr, rufen viele Mandanten auf dem letzten Drücker bei ihrem Steuerberater an. Meistens geht es um ihre Ängste, Sorgen und Dinge, die noch schnell erledigt werden sollen.
Eine Steuerberaterin aus unserem Coaching hat an einem Morgen 35 Mandanten-Anrufe erhalten. Viele von ihnen sprechen dann nicht nur die wichtigsten Aspekte an, sondern nutzen es aus, die Steuerberaterin einmal am Hörer zu haben. Darum telefoniert sie bis zu 30 Minuten mit einem Mandanten.
Natürlich möchte jeder Steuerberater seinen Mandanten helfen und eine persönliche empathische Beratung bieten, doch ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür?
Darum habe ich die Bedürfnisschlange „erfunden“.
Wenn du dir bildlich vorstellst, dass alle Anrufer in einer Schlange vor dir stehen, dann trennst du das Wichtige und Dringende von den unwichtigen Dingen.
So nutzt du deine Zeit effektiver und kommst frühzeitig auf den Punkt. Wer möchte die Zeit schon abends draufpacken müssen oder einen anderen Mandanten darunter leiden lassen?
Mache dir bewusst, dass andere Anrufer auch deine Zeit in Anspruch nehmen möchten und vielleicht sogar dringendere Themen geklärt haben möchten. Bewerte selbst, wie viel Freiraum und Zeit du deinen Mandanten gibst.
Auch deine Zeit ist endlich. Also lass die Schlange nicht länger werden, sondern arbeite sie Schritt für Schritt ab und gebe deinen Mandanten gleichzeitig den größtmöglichen Nutzen.
Höre dir jetzt die Folge 066 an und erfahre, wie du deine Telefonberatungszeit effektiver einteilen kannst!
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